<< 点击返回公司新闻列表
前海人寿适老效劳连续晋级:上线“大字版”A
浏览量 149时间 2021-10-02

  在数字手艺兴旺开展的大布景下,数字化的海潮正在囊括各行各业,银行、保险等传统金融机构也早已大马金刀地开启了转型之旅。在高效便利的聪慧金融时期,怎样效劳好老年用户群成为各机构考虑的新课题。

  关于这一课题,前海人寿保险股分无限公司(下列简称“前海人寿”)用连续促进的适老化效劳晋级给出了谜底。从晋级柜台效劳到开明老年客户热线,从优化互联网使用流程到上线“大字版”前海人寿APP,前海人寿多方位发力促进适老效劳晋级,针对性处理了老年客户使用智能手艺的艰难。

  中老年群体网民数目在增加。2021年8月27日,中国互联收集信息中间(CNNIC)公布第48次《中国互联收集开展情况统计陈述》(下列简称《统计陈述》),停止2021年6月,我国网民范围为10.11亿,50岁及以上彀民占比为28.0%,较2020年6月增加5.2个百分点。

  第七次天下生齿普查数据显现,我国60岁及以上生齿已占总生齿比例的18.7%。面临数字化海潮,怎样协助老年人克制听不清、看不见、用不惯的三座“大山”成了金融机构不成躲避的课题。

  针对老年客户的实践需要,前海人寿直击痛点,于2021年7月正式上线前海人寿APP“大字版”,同步而来的另有“语音播报”功用。按照民间引见,前海人寿APP“大字版”精简了首页功用模块,增大图片并仅保存中心功用模块,领先完成“看患上见”目的。

  据理解,老年客户可经由历程前海人寿APP实现“大字版”形式的一键切换。这一形式下,首页便能中转“保单效劳、理赔效劳、我的保单以及客服德律风”四其中心功用模块,削减过量帮助功用酿成的滋扰,协助老年客户倏地找到所需求的热博体育官网并提拔操纵的活络度。

  如老年客户在营业打点过程傍边碰到艰难,便可经由历程点击首页上方“语音播报”按钮,及时收听差别功用模块的语音播报提醒。按照提醒同步操纵,能协助老年用户更好地了解功用要点,在“听患上清”的同时做到“学会用”。

  三座“大山”一一霸占,前海人寿的适老化历程迈上了一个新台阶,在协助老年客户融入信息化社会的同时,也为他们供给了合意度更高的业余化保险效劳。

  为进一步协助老年人享用到金融业信息化开展所带来的便当,2020年以来,羁系层牵头屡次印发互联网使用适老化革新的各种动作计划。2021年,“智能化效劳适老化”更是被初次写入当局事情陈述。

  《统计陈述》显现,2020年以来,115家网站、43个APP已优先鞭策停止适老化革新,安康码适老化相干功用已笼盖天下最少3000万老年群体。

  值患上一提的是,上线合用于老年客户群体的“大字版”APP,也并不是是前海人寿在适老方面的初次测验考试。分离本身营业范畴、效劳场景等相干身分,前海人寿完成为了线上、线下的双轨联动,经由历程线上金融立异以及线下优化效劳的高效协同,实在为老年用户群体供给优良、高效以及知心的保险效劳。

  一般用户在展开保险顾全、理赔等相干操纵时,也不免会碰到不睬解的处所,向客服追求协助无疑是最好挑选。但在传统效劳形式下,用户常常需求经由历程营业分类停止层层转接,方可找到野生客服。庞洪水平让很多中老年客户“望而生畏”。

  关于这一成绩,前海人寿在2021年4月便启动了老年客户专属德律风热线效劳通道。经由历程拨打民间956099/4008896333热线岁以上老年人按照语音提醒按0号键便可跳过自助语音导航菜单等环节纵贯野失效劳,享用老年客户专属坐席带来的知心折务。

  在线上,前海人寿优化了老年客户专属德律风热线效劳通道,并进一步实现了APP晋级革新。在线月尾,前海人寿便已片面实现了2、机构的野失效劳柜面适老化效劳优化事情,不只在旗下各分支机构柜面开设拥有夺目的识的老年人效劳窗口,并装备很多于柜面等待座椅总数目标20%的爱心等待座椅、老花镜、放大镜等适老设备以及东西。同时,摆设专人指引老年客户优先打点营业,片面提拔老年客户处事体验。

  前海人寿有关卖力人暗示,公司一直对峙传统效劳方法与智能化效劳立异并行,不强迫客户经由历程自助式智能装备打点营业,不违规替代客户操功课务。供给多样化挑选尊敬客户自立挑选权,既保证老年客户的利用风俗,也满意差别客户群体的保险效劳需要。

  在多位业内阐发人士看来,经由历程科技的催化与链接,保险行业正在加快实现保险信息化晋级转型,为更高质量的开展奠基根底。

  ag体育

  今朝,前海人寿依靠保险科技,已构建精密化、系统化以及尺度化的智能效劳经营系统,客户可经由历程前海人寿APP、民间微信公家号“前海人寿在线”、官网E效劳等线上效劳平台,深居简出即体验投保、续期、顾全、征询、回访、理赔全流程效劳。

  向更完美的经营系统改变,也为前海人寿做好客户效劳提出了更高请求。在朝生智能、区块链、大数据等手艺的普遍使用下,企业履行的各种立异与优化,终极都将聚焦于进步客户效劳,为客户缔造更好的效劳体验。

  将来,前海人寿将持续对峙“以客户为中间”,聚焦触及老年客户的高频事项以及效劳场景,提拔老年人等群体在保险效劳范畴中的幸运感、患上到感、满意感,为更多老年客户供给有温度的优良保险效劳,保护美妙糊口。



上一篇:第十五次中国互联收集开展情况阐发陈述
下一篇:第43次中国互联收集开展情况统计陈述公布

推荐阅读
免费体验ag体育 - App Store后台管理系统立即体验